Garantie et retours

Garantie

Chaque produit garde la garantie de la marque ou du fabricant. Règle actuelle : trois ans pour les biens, deux ans pour les contenus ou services numériques, après la transposition de la directive UE 2019/770. Les achats d’avant 2022 suivent la loi précédente. Les changements ont été publiés au BOE espagnol le 28 avril 2021.

Les produits sont garantis 3 ans à compter de la facture contre les défauts de matière ou de fabrication, pour la durée indiquée sur la note de garantie. Fabricants et importateurs répondent selon la loi espagnole 22/94 sur les dommages causés par des produits défectueux.

Produits défectueux

Pendant le premier mois après la vente, Murcia Sobre Ruedas (Elecmobil Murcia System S.L.) prend en charge le transport des dossiers de garantie, selon les règles de garantie des biens de consommation et la loi générale de protection des consommateurs. Les produits ont la garantie d’origine du fabricant. Conservez la facture. La garantie ne couvre pas un dommage externe (accident, choc), un usage ou une installation incorrects, un usage qui abîme l’article, un usage commercial ou collectif, ni des accessoires ou pièces incompatibles.

Comment faire

Appelez le 693 017 199, envoyez des photos par WhatsApp ou écrivez à info@msrbikes.com. Les techniciens relisent ce que vous envoyez et cherchent une solution avec vous. Un petit défaut se règle souvent sans enlèvement. Si la garantie de la marque doit intervenir, par exemple une batterie d’e-bike en panne, nous organisons l’enlèvement et le remplacement le plus vite possible.