Garantie et Retours

Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie fournie par la marque ou le fabricant, ainsi que de la garantie légale de conformité.

Selon la réglementation en vigueur, la durée de la garantie légale est de trois ans pour les biens de consommation neufs (et de deux ans pour les contenus ou services numériques), conformément à la transposition de la directive UE 2019/771. Pour les achats effectués avant 2022, la loi précédente s'applique.

Cette garantie légale couvre les défauts de matériaux ou de fabrication à partir de la date de la facture. Conservez la facture : elle est essentielle pour traiter tout incident.

Garantie Commerciale des Marques

En plus de ces 3 ans de garantie légale, plusieurs marques offrent une couverture commerciale supplémentaire. Tous les vélos ne sont pas les mêmes :

• Chez BH, le cadre peut bénéficier de la garantie LifeTime (à vie pour l'acheteur original, avec enregistrement en ligne dans les 30 jours). Le moteur BH peut durer jusqu'à 5 ans s'il est enregistré.
• D'autres marques prolongent les délais de garantie pour les cadres, moteurs ou batteries au-delà du minimum légal. Nous le précisons dans la fiche produit et en magasin.

Les conditions commerciales sont fixées par chaque fabricant (enregistrement, utilisation, entretien dans un service autorisé). MSRBikes est un point de vente et un atelier : nous vous aidons à enregistrer le vélo et à traiter les incidents ici, à Murcie.

Ce qui n'est pas Couvert

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes (accident, impact), une utilisation ou une installation incorrectes, une utilisation qui affecte la préservation de l'article, une utilisation commerciale ou collective, ni des accessoires ou composants incompatibles.

Au cours du premier mois suivant la vente, si un produit défectueux couvert par la garantie doit être récupéré, les frais d'expédition sont à la charge d'Elecmobil Murcia System S.L. (MSRBikes).

Comment Agir

Appelez le 968 935 665 / 693 01 71 99, envoyez des photos par WhatsApp (676 787 343) ou écrivez à info@msrbikes.com. Nos techniciens examineront le cas avec vous et chercheront la solution la plus rapide.

Si c'est un problème mineur, nous vous orienterons pour le résoudre sans récupérer le produit. Si la garantie de la marque est nécessaire (par exemple, une batterie de eBike), nous gérons la collecte et le remplacement depuis l'atelier de Murcie.